Protection casse accidentelle 2 ans — Conditions
Introduction
La Protection casse accidentelle 2 ans est une garantie commerciale optionnelle, proposée par Asavya en complément de vos droits légaux. Elle couvre certains dommages accidentels qui ne sont pas pris en charge par la garantie légale.
Important : cette protection ne remplace pas et ne limite pas la garantie légale de conformité de 2 ans, qui reste incluse gratuitement pour tout défaut du produit, que vous souscriviez ou non à cette option.
Ce que couvre la Protection casse accidentelle
Cette protection couvre les dommages accidentels survenus après la livraison du produit, et notamment :
- la chute accidentelle de l'appareil ;
- un choc accidentel ;
- une casse accidentelle empêchant l'utilisation normale de l'appareil.
En cas de dommage couvert, Asavya procède, selon le cas, au remplacement de l'appareil ou à une solution équivalente.
Ce que la protection ne couvre pas (exclusions)
Sont exclus de cette protection :
- la perte ou le vol de l'appareil ;
- l'usure normale liée à l'usage ;
- les dommages volontaires ou résultant d'une négligence grave ;
- l'utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
- les dommages esthétiques n'empêchant pas le fonctionnement (rayures, marques) ;
- les accessoires et consommables ;
- les dommages liés à l'eau ou à un liquide si le produit n'est pas prévu pour cet usage ;
- les défauts de conformité du produit, qui relèvent de la garantie légale gratuite (voir plus bas).
Durée
La protection s'applique pendant 2 ans (24 mois) à compter de la date de livraison de votre commande.
Limite d'intervention
La protection donne droit à 1 remplacement (ou réparation) pendant toute la durée de 24 mois.
Comment faire jouer la protection
Pour signaler un dommage couvert :
- Contactez notre service client à l'adresse hello@asavya.be.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Joignez une photo ou une courte vidéo du dommage.
- Décrivez brièvement les circonstances de l'accident.
Après validation de votre demande, Asavya vous indique la marche à suivre et procède au remplacement (ou à une solution équivalente) dans les meilleurs délais, généralement sous 30 jours. Les frais de retour éventuels sont à la charge d'Asavya.
Relation avec la garantie légale (important)
La Protection casse accidentelle est une garantie commerciale facultative et payante. Elle s'ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer ni les réduire.
Quel que soit votre choix, vous bénéficiez gratuitement :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles applicables du Code de la consommation en France ; réglementation équivalente en Belgique), qui couvre les défauts de conformité du produit ;
- de la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties légales s'exercent gratuitement auprès d'Asavya, en tant que vendeur.
Territoire
Cette protection s'applique aux commandes livrées en France et en Belgique.
Prix
Le prix de la Protection casse accidentelle 2 ans est de 9,90 €, à ajouter une seule fois au moment de la commande. L'option est facultative : elle n'est jamais ajoutée automatiquement et doit être sélectionnée volontairement par le client.
Support durable
Un récapitulatif de ces conditions vous est communiqué lors de votre commande et reste accessible sur cette page.
Le garant
La Protection casse accidentelle est fournie par :
- Ibrahim Bulduk — personne physique
- Avenue de Scheut 153/2, 1070 Anderlecht, Belgique
- Numéro d'entreprise (BCE) : 1029.863.252
- Numéro de TVA : BE1029.863.252
- Contact service client : hello@asavya.be
Réclamations
En cas de désaccord, vous pouvez contacter notre service client à hello@asavya.be. Vous disposez également des voies de recours prévues par la réglementation (médiation de la consommation en France ; SPF Économie en Belgique).
Dernière mise à jour : 23 août 2026